การวางแผนกลยุทธ์ในงานบริการ
How to Make Effective Service Strategic : การวางแผนกลยุทธ์ในงานบริการ
วันพุธที่ 21 เมษายน พ.ศ. 2553
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
2.เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรงตามวัตถุประสงค์
3.เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
4.เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้
เนื้อหาหลักสูตร
1.ความจริงของ “งานบริการ”
2.สูตรแห่งความสำเร็จ : กฎการให้บริการ
3.กำหนัดวิสัยทัศน์ (Vision)
4.การวางกลยุทธ์ (Strategy) ในงานบริการ
5.ความคาดหวังของลูกค้า : บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จ
6.Service Management Model
7.ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า
8.ขั้นตอนการจัดทำแผนกลยุทธ์การให้บริการและแผนการปฏิบัติงาน (Service Strategy and Service Action Plan)
9.Knowledge Management
10.Complaint Management
11.การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้านบริการ (Service KPI)
12.การประยุกต์ใช้ความรู้ด้วยการบริการในการทำงาน
13.การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร
รายละเอียดเพิ่มเติม
http://www.geniustraining.co.th/seminar_online.php?id=35
ปล. * สัมมนา มีค่าใช้จ่าย
credit : enterTraining Webboard
วันพุธที่ 21 เมษายน พ.ศ. 2553
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
2.เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรงตามวัตถุประสงค์
3.เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
4.เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้
เนื้อหาหลักสูตร
1.ความจริงของ “งานบริการ”
2.สูตรแห่งความสำเร็จ : กฎการให้บริการ
3.กำหนัดวิสัยทัศน์ (Vision)
4.การวางกลยุทธ์ (Strategy) ในงานบริการ
5.ความคาดหวังของลูกค้า : บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จ
6.Service Management Model
7.ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า
8.ขั้นตอนการจัดทำแผนกลยุทธ์การให้บริการและแผนการปฏิบัติงาน (Service Strategy and Service Action Plan)
9.Knowledge Management
10.Complaint Management
11.การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้านบริการ (Service KPI)
12.การประยุกต์ใช้ความรู้ด้วยการบริการในการทำงาน
13.การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร
รายละเอียดเพิ่มเติม
http://www.geniustraining.co.th/seminar_online.php?id=35
ปล. * สัมมนา มีค่าใช้จ่าย
credit : enterTraining Webboard
Comments
Post a Comment